Informații pentru clienți
Soluționarea reclamațiilor și SAL
Ne dorim să rezolvăm direct și rapid orice problemă legată de o comandă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii au acces la mecanismele legale de soluționare alternativă.
1. Contactează mai întâi EduBags
Trimite numărul comenzii, descrierea situației și documentele utile la office@edubags.ro. Operator: S.C. INOVENTURZ S.R.L., CUI/CIF 51703471.
2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor
SAL este o procedură prin care consumatorul poate încerca soluționarea unui litigiu cu un comerciant în afara instanței, într-un cadru imparțial și accesibil coordonat de ANPC.
Platforma europeană SOL/ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată, iar Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost abrogat cu efect de la 20 iulie 2025. Nu afișăm linkuri către platforma închisă.
Instanțele competente
Procedura SAL nu înlătură dreptul părților de a se adresa instanțelor competente.