Informații pentru clienți
Livrare și pregătirea comenzilor
Produsele EduBags sunt realizate într-un model de atelier: unele sunt disponibile din lotul curent, iar altele sunt pregătite după comandă. Comunicăm termenul relevant fără a prezenta toate produsele ca având un stoc fix.
Pregătirea în atelier
Timpul de pregătire depinde de produs, componente și volumul comenzilor. Etichetele de pe pagina produsului pot indica un lot curent, o serie mică sau un termen estimat. Pentru comenzile cu mai multe produse, expedierea are loc de regulă când întreaga comandă este pregătită.
Costul transportului
Costul aplicabil este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii, în funcție de destinație și regulile comerciale active. Dacă tariful nu poate fi calculat corect, comanda nu trebuie finalizată până la clarificare.
Termenul de livrare
Estimarea include pregătirea și transportul. După expediere, termenul curierului poate varia în funcție de localitate, perioade aglomerate și situații independente de atelier. Dacă nu am convenit altfel, se aplică termenul legal maxim de 30 de zile de la încheierea contractului.
Urmărirea coletului
Când este disponibil, numărul AWB sau linkul de tracking este comunicat prin email ori în cont. Lipsa actualizării imediate în sistemul curierului nu înseamnă neapărat că expedierea nu a fost predată.
Colet deteriorat sau adresă incorectă
Fotografiază ambalajul și produsul dacă observi deteriorări. Pentru o adresă transmisă greșit, costurile unei noi expedieri pot reveni clientului dacă eroarea nu ne aparține. Contact: office@edubags.ro.