Retur și retragere din contract

1. Termenul de 14 zile

Termenul curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată, alta decât curierul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun.

2. Cum ne anunți

Folosește formularul online de retragere sau trimite la office@edubags.ro o declarație clară care să includă numărul comenzii, produsele vizate și datele de contact. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.

3. Returnarea produselor

După notificare, produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile. Adresa și instrucțiunile de retur sunt confirmate în răspunsul nostru, pentru a evita trimiterea către o adresă greșită.

Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care am acceptat să îl suportăm sau produsul este neconform ori livrat greșit. Recomandăm o metodă care permite urmărirea coletului.

4. Starea produsului

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce ar fi permis într-un magazin. Păstrează, pe cât posibil, componentele, accesoriile și ambalajele care protejează produsul.

5. Rambursarea

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă nu este convenită expres o altă metodă fără costuri pentru consumator. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează.

6. Produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Un nume, o configurație individuală, dimensiuni ori conținut realizat special pot intra în această categorie dacă personalizarea este comunicată înainte de comandă.

Important: caracterul handmade sau pregătirea unui produs standard după primirea comenzii nu anulează automat dreptul de retragere.

7. Produs neconform sau deteriorat

Pentru produse greșite, incomplete, deteriorate ori neconforme, contactează-ne cât mai repede și trimite informațiile utile. Aceste situații sunt tratate separat de retragerea fără motiv și beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.